Ja igår var det kul när jag jagade en insättningsbonus hos SveaCasino. Förvirringen var total när supporten och jag pratade om olika saker. Anledningen till förvirringen var i grund och botten att SveaCasino ägs av Cherry casino. SveaCasino började sin bana som en ren affiliate partner till flertalet svenska nätcasinon. Deras satsning på affiliate finns fortfarande där affiliatehemsidan ligger under sveacasino.se. När Cherry köpte upp hemsidan och nätverket så startade man upp en helt ny casinosajt och la den på domänen sveacasino.com. Observera skillnaden på .se och .com i de båda adresserna. Affiliatearbete på den ena adressen och online casino på den andra adressen.
Supporten Svea och Cherry
Besöker man .com sidan där nätcasinot ligger hos SveaCasino så påminner den väldigt mycket om Cherrys hemsida för online casino. Ställer du en fråga i supporten så ser gränssnittet ut likadant även där och det var här förvirringen uppstod. I och med att Cherry äger SveaCasino så har man samkört supporten för båda sidorna. Då en bra support för nätcasino kräver väldigt mycket tid och resurser samt kostar pengar så har man byggt upp en och samma supportfunktion för att administrera båda sajterna. Det är vad jag tror i alla fall. För när jag diskuterade en bonus som jag fått information om via mail så sa supporten att de inte kunde hitta någon när de kikade på mitt konto. Eftersom jag har samma alias och mailadress på båda sajterna så stämde min information överrens med vad supporten såg. Problemet vara bara att vi diskuterade två olika konton med tillhörande bonus. Stämningen blev smått hektiskt där jag kanske var den största bidragande faktorn till det. Arbetar du med support så måste du alltid vara trevlig och ”låta kunden ha rätt”. Dessutom är det extra känsligt när du arbetar med support som har med spel att göra. Vissa spelar alldeles för mycket och kan vara irriterade när de spelat bort pengar med mera. Personligen var jag frustrerad igår då jag tyckte att supporten var otroligt inkompetent i förhållande till mina frågor. Men det var inte så konstigt då vi inte såg samma sak.
Jag ber om ursäkt
Ärendet eskalerade och annan supportpersonal kallades in. Jag fick prata med ny person i chatten och tillslut ringde det en klocka när denne frågade. Var på Cherrys hemsida har du läst om det här erbjudandet? ”- Cherry? svarade jag.. Jag är inloggad på SveaCasino! Därefter redde allting ut sig. Jag får väl be om ursäkt att jag råkade skriva ord som ”pajas”, ”lockbonusar”, ”Tomte”, ”vad är problemet”, ”Vad trött man blir”, ”Avsluta mitt konto!”. Det sistnämnda uppskattades dock inte för de vet vilken storspelare jag är och vilken omsättning jag har på mina konton. Det hela tog således en ny ton när jag ville avsluta mitt konto. Efter att vi rett ut allting så fick jag dessutom en extra insättningsbonus på 100 % upp till 1000 kr vilket jag så klart tackade ”Ja” till.
Jag måste medge i all uppståndelse att både SveaCasino och Cherry tillhör mina favoritsidor när det gäller spel online och nätcasino.
Jag ber om ursäkt SveaCasino och Cherry för mina ordval men ni får också ta ansvar för supporten!
/Casinogurun
